HISTORIA VS CAPITALISMO

   Desde que el hombre tiene uso de razón se llevan realizando trueques, ya sea en el mundo del campo donde yo tengo gallinas y tú tienes huerta e intercambiamos para poder sobrevivir como en el mundo capitalista.

   Por eso, mucha gente entiende que el negocio de la segunda mano no es algo que salga ahora, por todo el tema de la crisis, sino que es algo que se lleva haciendo desde que el ser humano es humano.

   En nuestro país hasta hace bien poco solo había una empresa que se dedicaba a la segunda mano, y quizás por eso mucha gente no tiene mucha confianza en este negocio. No porque la empresa hiciera mal su trabajo sino porque mucha gente fue una vez y no quiso volver más. Ahora tenemos muchas más opciones y muchas más posibilidades de dar a ver que este mundo es transparente y claro, y que no es más que una manera de seguir comprándonos cosas pero sin gastarnos tanto dinero.

   Por eso y por mucho más acabé trabajando yo en esta empresa, aparte de porque es quien me paga la hipoteca y las facturas, porque el mundo de la segunda mano al final te acaba apasionando, y parece que tienes un manual de instrucciones de todo lo de la tienda en tu cabeza, y porque ves que ayudas a la gente a llegar a final de mes, tanto por el departamento de compras como por el de ventas, ya que está claro que si me vendes o me empeñas algo, el dinero te va a venir muy bien, pero si a la hora de tener necesidad de comprarte algo, lo encuentras mucho más barato que en el mercado, ¿Por qué vas a pagar más?

   Digamos que la parte negativa de este negocio, es eso, que no deja de ser un negocio, que la gente te cuenta su vida, sus penurias y pesares y que a pesar de tú querer ayudarles en todo lo que puedas, el mercado te pone un límite. Y luego está la parte negativa de la familia y de la cuadrilla de amigos, que se piensan que eres un catálogo andante de tu tienda.

   Seguro que a todos los que trabajáis en comercio os pasa que algún amig@ siempre os dice que le aviséis si os entra algo, pues imaginaros en este tipo de tienda, que siempre unos cuantos amigos necesitan algo. Salir de cena o de potes con los amigos es un no desconectar del trabajo, porque todos necesitan algo.

   Pero bueno, al final estamos aquí para trabajar y hacer que el negocio suba, que así también subiremos nosotros.

   Y ya sé que esta vez no os he contado ninguna anécdota, pero creerme, tengo muchas por contaros así que no sufráis que la semana que viene vendré con unas cuantas preparadas. Y para animar un poco más la participación en el blog, os animo a que me deis ideas de sobre qué contaros la anécdota o sobre qué parte del negocio queréis que os hable.

   Así que ya sabéis, ha participar y a escribirme vuestros comentarios, que me hace ilusión ver que la gente me lee.

¿Y ESTO CUÁNTO CUESTA DE NUEVO?

   Hola de nuevo, amig@s. Hoy os voy a hablar de la parte más conocida de las tiendas de segunda mano, que no es otro más que el departamento de ventas.

   Muchas tiendas de este tipo tienen su éxito o su ruina por los precios de venta, y como os dije el otro día eso viene del departamento de compras. Toda tienda que tiene unos precios de venta apetecibles para el consumidor sube como la espuma, pero aquella tienda que tiene precios de venta caros, cae en picado.

   Pues bien, en mi opinión no hay mejor marketing que un trabajo bien hecho, y eso se ve en un producto bien comprado que se pone a un precio de venta que enseguida llama la atención al cliente. Todo cliente que sale satisfecho de una tienda, ya sea por atención o por precio, hace una buena publicidad del negocio, y encima de manera gratuita. Mientras que todo cliente que sale insatisfecho de una tienda, va a hacer la peor de las publicidades, y eso no es lo más grave, sino que llegará a más gente.

   Por eso En€fectivo se diferencia del resto de tiendas de segunda mano, porque prima el trato y la satisfacción del cliente.

   Bueno, basta ya de tanta publicidad del negocio, que ya sé que lo que más os gusta son las pequeñas anécdotas que os voy contando. En cuanto al departamento de ventas, anécdotas hay miles, y hoy os voy a contar dos. La primera nos pasó no hace mucho, cuando vino un caballero (de unos 50-55 años) a la tienda preguntando por una pistola de juguete. El hombre quería saber si era de verdad, y claro al decirle que no, que para tener un arma de verdad hay que ir a armerías y que se lleva un control especial por parte de la guardia civil, en hombre frunció el ceño, y de repente nos soltó: ¡Vaya! yo que la quería para asustar a unos pájaros, pero no de esos que vuelan! Al decirnos esto nos quedamos un poco cortados, y el señor nos dijo que en el pueblo le hacían botellón cerca de su casa, y que lo quería para asustar a los chavales. Si lectores míos, lo que acabáis de leer es lo que nos dijo! Los dependientes nos miramos y en el momento no supimos que decirle al hombre, hasta que después de unos segundos de incómodo silencio el señor se empezó a reír.

   Y la otra anécdota es un ejemplo del trato que damos a nuestros clientes, una mañana lluviosa, una señora mayor, de unos 80 años vino a nuestra tienda toda angustiada porque se le había roto el móvil y estaba pendiente de una llamada del hospital. La señora traía su móvil en las manos, y al pedírselo para echarle un vistazo vimos que únicamente se había desmontado. Al montarle el teléfono a la señora y dejárselo funcionando, la mujer se quedó tan agradecida que al de 10 minutos apareció por la tienda con unas galletas de chocolate para que todos desayunáramos, y desde aquél día siempre que pasa por la tienda saluda y ya nos va trayendo a unas cuantas amigas y a unos cuantos familiares. Por esto y muchas otras cosas, En€fectivo se diferencia del resto, porque no te vende lo que no necesitas, sino que te da soluciones.

   Y con esto me despido hasta la semana que viene.

¿QUIÉN PUEDE PERMITIRSE UN CAPRICHO?

   Aquí estoy de nuevo, otra semanita más. Hoy os voy a hablar de una de las modalidades de negocio que está en pleno crecimiento en estos tiempos, y se trata de la venta recuperable. Se trata de una parte más de nuestro  negocio, y tal vez sea la parte más desconocida, así que hoy toca publicitarla y explicarla, para que aquellos que no la conocéis o que la asociáis con algo oscuro, abráis los ojos.

   La venta recuperable o lo comúnmente conocido como empeño, no es más que una modalidad de compra en la que pactamos con el cliente un precio de recompra. Es decir, si en un momento determinado necesitas una cantidad de dinero y no tienes para tirar de los ahorrillos o no quieres, puedes acudir a una de nuestras tiendas y traer tu móvil, un ordenador, una tablet... o incluso oro, y te daremos  siempre que se pueda el dinero que necesitas, y tendrás dos opciones, vendérnoslo o dejarlo en venta recuperable. Si lo dejases en venta recuperable se te pagaría un importe inferior al de precio de compra (ya que tú al igual que nosotros estás interesado en recuperar tu artículo) y al momento se pactaría contigo un precio de recompra. Así de rápido y sencillo. Una vez probado tu artículo y realizados los contratos pertinentes, te guardamos dentro de nuestras tiendas en un almacén especial tus cosas.

   De todos modos, mejor y más fácil  que leerlo aquí sería que os pasarais por una de nuestras tiendas y lo preguntaseis. Que como ya os he dicho en otras ocasiones, el blog lo escribimos por y para vosotros, pero al final el funcionamiento del negocio donde mejor se ve es en nuestros establecimientos. 

   ¿Por qué os he dicho antes que algunos lo asociáis a algo oscuro? pues porque hay gente que se va a referencias del pasado o a vivencias en otros establecimientos. Sin embargo, en En€fectivo no hay nada de eso, la negociación se hace contigo y el artículo en todo momento permanece delante de tus ojos, además también se te explica, que en caso de que no dispongas de la cantidad de recompra pactada, puedes prolongar un mes más el plazo.

   Bueno, y ya ha llegado el momento que más me gusta, y no es otro más que las pequeñas anécdotas que os voy contando. Esto pasó en mis inicios en este tipo de negocios, llevaría pocas semanas trabajando cuando una señora me trajo al mostrador una cpu para venta recuperable, se comprobó su funcionamiento y se llegó a un acuerdo con ella. Cuál fue mi sorpresa que a la hora de empaquetar el ordenador para guardarlo en el almacén correspondiente  que de dentro del ordenador salió un bichito pequeño y asquerosillo, si, es lo que os imagináis, una cucaracha!!casi me da algo. Al momento llamé a la señora y la pedí que viniera a por su cpu, que en nuestras tiendas no se podían guardar cosas en ese estado. Antes de que la señora llegara, limpié el ordenador y me deshice de todos los inquilinos que tenía. Cuando llegó la señora y le comenté lo que había sucedido, me dijo que ya sabía que su pc tenía cuquis, pero que no pensaba que pasara nada.

   En fin, una y no más, bloqueé a la clienta y listo. Y con esto me despido hasta la semana que viene.

¿CUÁNTO DINERO TIENES EN CASA SIN SABERLO?

   Hola de nuevo, esta vez os voy a hablar de la parte que para mí es la más importante de las tiendas de segunda mano, y se trata del departamento de compras.

   Al igual que en cualquier empresa, tu negocio se tiene que surtir de material, y en las tiendas de segunda mano, ese stock nos lo proporcionáis vosotros, nuestro clientes. Llevo muchos años detrás de un mostrador, y unos cuantos más delante, y en mi opinión para vender, teniendo ganas puede servir cualquiera, mientras que para trabajar en el departamento de compras de nuestras tiendas, se necesita estar hecho de una pasta especial. ¿Por qué digo esto? Pues muy sencillo, es en la zona de la tienda donde con más gente tratas, donde más historias escuchas y donde los sentimientos están o pueden estar más a flor de piel, aparte de tener que conocer el funcionamiento y el precio de muchísimos artículos.

   Tener en cuenta, que mucha gente vende sus artículos por hacer limpieza en el trastero o en casa, pero otra gente con los tiempos que corren venden por necesidad, es gente que ha llegado a un punto extremo de sus vidas y que si se encuentran en el mostrador a una persona déspota o con falta de empatía, no solo no nos venden sus artículos sino que no vuelven a nuestras tiendas. De ahí que por mi parte sea considerada la parte más importante del negocio.

   A parte el trabajo del comprador es duro, porque al día tienes que probar "cientos" de artículos, cada uno diferente, y en caso de que no funcionen hay que transmitirle al cliente de la manera más correcta posible ese error en el funcionamiento. Por lo que cuando vengáis a una de nuestras tiendas, y veáis que hay un poco de cola, ser pacientes, porque si os gusta que nuestros artículos funcionen y que os demos un año de garantía, tener en cuenta que antes tenemos que probarlos, y a mis jefes no les gusta andar regalando el dinero.

   Bueno, quitémonos de publicidades, os voy a contar una pequeña anécdota que me sucedió hace ya unos añitos, en mis inicios en la segunda mano. Casi todo el mundo que trabajamos en segunda mano, empezamos por el departamento de compras, ya que así se ve nuestra validez y se adquiere conocimiento de producto.  Pues bien, en mis primeros meses, un buen día, se acercó al mostrador un señor de unos 65-70 años,  y me traía un maletín en la mano. El hombre, todo educado me preguntó a ver si no había algún compañero que le pudiera atender, que no fuera mujer, y al decirle que no se empezó a ruborizar. Bueno, pues bien, después de insistirle en que no pasaba nada, que me enseñara lo que traía, el hombre posó el maletín en el mostrador y lo abrió. No os imagináis lo que había dentro, cuando lo vi ni yo misma me lo creía, era un Jes Extender (un aparato para alargar....), si lectores míos (jajajajaja) eso es lo que me traía. Claro, imaginaros mi cara de asombro. Y encima como decirle al hombre que por motivos de higiene no se compraban ese tipo de artículos.

   Creerme cuando os digo que pasé muchísima vergüenza, pero también es verdad, que después de ese día el cliente se convirtió en un habitual de la tienda por el buen trato que le di.

   Con esta pequeña anécdota me despido hasta la semana que viene, que vendrá cargada de más información y, por supuesto, de nuevas anécdotas.

EL TRABAJO DE TUS SUEÑOS

   Cuando eres una cría, siempre tienes a tus padres diciéndote que tienes que estudiar, que de mayor tienes que hacer una carrera para poder dedicarte a lo que quieres o sueñas. Sueñas, esa es la palabra.

   Todos de pequeños soñamos con ser pilotos de aviación, jefes de una gran empresa, médicos, veterinarios..., pero ¿quién alcanza ese trabajo de sus sueños? Pues hasta donde yo sé, muy poca gente. Te tiras 5 años haciendo una carrera, si tienes suerte de algo que te gusta, y si no de algo que se supone que tiene salida, para que finalmente cuando terminas la carrera, el país en que resides esté sumido en una gran depresión, en la que no hay trabajo para nadie, ni para jóvenes ni para mayores, y o te marchas fuera o acabas trabajando de algo en lo que nunca habías pensado. Si tienes suerte y has podido compaginar tus estudios con algún trabajo, puedes acabar trabajando en algún centro comercial, alguna tienda... Pues bien, así es como acabé yo en En€fectivo.

   Está claro que nadie sueña con ser dependiente o encargado de una tienda de segunda mano, pero tampoco sueñas con que tras tantos años de esfuerzo y sacrificio sacándote una carrera, vayas a una entrevista y te pidan tener 5 años de experiencia como mínimo y tener 25 años.

   Nunca había oído hablar de tiendas de segunda mano, y si lo había hecho, nunca había prestado atención. Hasta que un día vi una oferta de empleo en Internet y me lancé. Antes de hacer la entrevista me documenté por Internet del funcionamiento de este tipo de negocios, y la verdad que leí de todo.

   Hoy después de 5 años dedicándome a la compra-venta de artículos de segunda mano y a la realización de ventas recuperables, echo la mirada atrás y recuerdo aquellos miedos y preguntas que me surgieron en los inicios. Y veo que en este mundo te puedes encontrar de todo, pero que este es un trabajo en el que puedes prosperar y en el que encuentras una estabilidad, es decir, un trabajo como otro cualquiera, que te permite pagar tu casa y tus caprichos.

   Además de que con los tiempos que corren, en que cada día las cosas son más caras y los sueldos más bajos, no viene mal encontrar artículos de primera calidad a precios mucho más asequibles. Lo cual, podéis creerme, es un peligro para los empleados, que al final nos convertimos en los mejores clientes de nuestras tiendas.

   Bueno, con esto termino mi primer blog y no el último, porque tengo para contaros mi impresión sobre el funcionamiento del negocio y muchísimas vivencias y anécdotas.